凯利酒店借助会员系统搭建会员营销平台

发表日期:2018-04-17

深圳凯利酒店

客户简介:

深圳凯利实业主营项目有宾馆和水疗会所,地处深圳最繁华的人民南商业核心区,旗下黄金海岸水疗会所集餐饮、保健按摩、足浴、美容、棋牌、影视、健身娱乐、康体保健于一体。作为深圳最具特色综合型单体酒店。

酒店困境:

一直以来,凯利如同其他酒店一样,客源主要依赖OTA(在线酒店),一方面佣金高,客源不稳定,另一方面几家OTA为争夺市场诸多限制,让凯利又爱又恨,食之无味弃之可惜。因此,一场变革亟待进行——如何把OTA客源转化为自身会员,如何抓取半径5公里内的目标客源,怎样建立自己会员体系做营销,并且凯利作为酒店与餐饮休闲娱乐为一体的综合型酒店,如何打通消费壁垒、挖掘会员的最大价值,都是凯利亟需解决的重大难题。

酒店会员营销解决方案

凯利实业借助多啦啦会员管理系统做好会员营销。关注凯利微信公众号,申请会员(老会员可绑定实体会员卡),即可参与。辛运大转盘游戏奖品有豪华套房体验券、餐券、水疗券、咖啡券、惊喜礼品等。(注:具体活动事宜以凯利活动公告为准,活动解释权归凯利所有)

第一步:将OTA客源转化为自身会员,多渠道吸纳转化 

第三方预定平台,在互联网冲击酒店行业的前期,确实起到过很重要的作用,但是预定平台靠打折低价为酒店拉用户,这不是给酒店输血,而是向酒店吸血,客源是预定平台的,利润也被预定平台切走了,所以养大的只是预定平台本身。更重要的是,客源是酒店产业的命脉,而一个健康发展的酒店如果长期将自己的命脉掌握在别人手里,岂不等于让别人扼住了自己的咽喉,更无从谈什么长期发展。 

针对这种状况,凯利在酒店大堂、客房、收银处等设二维码扫描,入会即享打折/积分,引导住店客户成为凯利会员,并且微信会员卡还可以分享到微信朋友圈,激活会员背后的圈子,实现会员裂变式增长。 

第二步:建立会员营销体系,精准高效做营销

凯利运用多啦啦系统创建自己的会员信息数据库,依托大数据,针对会员的消费层次、消费频次、消费习惯等将会员分类管理,如单纯住店的客人、住店且休闲消费的客人、定期频繁出差的客人、定期做康体保健的客户等,根据需求针对性做营销。并且结合微信、云WIFI、摇一摇推广优惠信息,为凯利带来客流与现金流。 

多啦啦会员系统自带微官网及微商城,更重要的是具有微团购功能。一方面利用微信做品牌宣传,推送优惠信息,如节假日特价房信息、水疗折扣电子券等,另一方面凯利可以自建团购,会员可在线上预定房间或其他消费项目,彻底摆脱OTA限制,没有佣金,没有资金账期,实现利润最大化,并可以最大程度的让利给会员。 

第三步:储值消费一卡通,一个支点撬动营销

对于凯利旗下其他项目,如水疗会所、咖啡厅等休闲娱乐项目,多啦啦则为其开通储值消费一卡通服务,有效打通消费壁垒,拉长会员的消费线,真正实现住店、休闲、娱乐一条龙服务。

多啦啦会员系统储值营销功能可实现赠送部分分期(如按月)返还,一方面深度绑定经常出差客户,会员来到深圳,就必然会来凯利住宿,更可享受凯利其他消费项目;另一方面锁定本地休闲娱乐客户,水疗会所乃为民的健康项目,现代人越来越重视养生和保健,储值大额度赠送机制,既能吸引会员储值,回笼资金,又能黏合会员,赠送产生消费,极大的刺激了会员的消费频次,延长了消费周期。

打破以预定平台低价引流为主的单一营销方式,提供更好的用户体验,自建会员营销平台,才是酒店宾馆业长久发展之道。

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