客户简介：

深圳凯利实业主营项目有宾馆和水疗会所，地处深圳最繁华的人民南商业核心区，旗下黄金海岸水疗会所集餐饮、保健按摩、足浴、美容、棋牌、影视、健身娱乐、康体保健于一体。作为深圳最具特色综合型单体酒店。

酒店困境：

一直以来，凯利如同其他酒店一样，客源主要依赖OTA（在线酒店），一方面佣金高，客源不稳定，另一方面几家OTA为争夺市场诸多限制，让凯利又爱又恨，食之无味弃之可惜。因此，一场变革亟待进行——如何把OTA客源转化为自身会员，如何抓取半径5公里内的目标客源，怎样建立自己会员体系做营销，并且凯利作为酒店与餐饮休闲娱乐为一体的综合型酒店，如何打通消费壁垒、挖掘会员的最大价值，都是凯利亟需解决的重大难题。

酒店会员营销解决方案：

凯利实业借助多啦啦会员管理系统做好会员营销。关注凯利微信公众号，申请会员（老会员可绑定实体会员卡），即可参与。辛运大转盘游戏奖品有豪华套房体验券、餐券、水疗券、咖啡券、惊喜礼品等。（注：具体活动事宜以凯利活动公告为准，活动解释权归凯利所有）

第一步：将OTA客源转化为自身会员，多渠道吸纳转化 

第三方预定平台，在互联网冲击酒店行业的前期，确实起到过很重要的作用，但是预定平台靠打折低价为酒店拉用户，这不是给酒店输血，而是向酒店吸血，客源是预定平台的，利润也被预定平台切走了，所以养大的只是预定平台本身。更重要的是，客源是酒店产业的命脉，而一个健康发展的酒店如果长期将自己的命脉掌握在别人手里，岂不等于让别人扼住了自己的咽喉，更无从谈什么长期发展。 

针对这种状况，凯利在酒店大堂、客房、收银处等设二维码扫描，入会即享打折/积分，引导住店客户成为凯利会员，并且微信会员卡还可以分享到微信朋友圈，激活会员背后的圈子，实现会员裂变式增长。 

第二步：建立会员营销体系，精准高效做营销

凯利运用多啦啦系统创建自己的会员信息数据库，依托大数据，针对会员的消费层次、消费频次、消费习惯等将会员分类管理，如单纯住店的客人、住店且休闲消费的客人、定期频繁出差的客人、定期做康体保健的客户等，根据需求针对性做营销。并且结合微信、云WIFI、摇一摇推广优惠信息，为凯利带来客流与现金流。 

多啦啦会员系统自带微官网及微商城，更重要的是具有微团购功能。一方面利用微信做品牌宣传，推送优惠信息，如节假日特价房信息、水疗折扣电子券等，另一方面凯利可以自建团购，会员可在线上预定房间或其他消费项目，彻底摆脱OTA限制，没有佣金，没有资金账期，实现利润最大化，并可以最大程度的让利给会员。 

第三步：储值消费一卡通，一个支点撬动营销

对于凯利旗下其他项目，如水疗会所、咖啡厅等休闲娱乐项目，多啦啦则为其开通储值消费一卡通服务，有效打通消费壁垒，拉长会员的消费线，真正实现住店、休闲、娱乐一条龙服务。

多啦啦会员系统储值营销功能可实现赠送部分分期（如按月）返还，一方面深度绑定经常出差客户，会员来到深圳，就必然会来凯利住宿，更可享受凯利其他消费项目；另一方面锁定本地休闲娱乐客户，水疗会所乃为民的健康项目，现代人越来越重视养生和保健，储值大额度赠送机制，既能吸引会员储值，回笼资金，又能黏合会员，赠送产生消费，极大的刺激了会员的消费频次，延长了消费周期。

打破以预定平台低价引流为主的单一营销方式，提供更好的用户体验，自建会员营销平台，才是酒店宾馆业长久发展之道。