有一件事被大多数酒店认可：酒店需要构建自己的直销（会员）系统。

主要原因包括：

第一、OTA高额的渠道费用；

第二、分流严重，出租率下滑；

第三、客人从弱关系到强关系。

以上是小编认为最主要的三大原因。

在构建直销（会员）系统过程中，会涉及到酒店很多部门，也会增加一定的工作量，所以，有的部门一定会有抵触的心里和行为，造成此项工作的拖延。

酒店构建会员系统本身不复杂，有两个原因造成此项工作的复杂：

第一、是人的因素

因为，理念不同、目标不统一，加之有时候大家对会员系统的认识不在一个频道上。部门想部门的事情，酒店想酒店的事情，个人想个人的事情，结果就造成在推进此项工作过程中，大家不断的摇摆。

因此，带领团队实施此项工作过程中，把统一理念放到了第一位，把调整心态也放到了第一位。

第二、是能力的因素

有些酒店的管理者，在沟通过程中很轻松，有的则需要不断的沟通，不断的求证，不断的跑题。通过这样的一个比较，彭老师发现前者往往在整个能力上高于后者。就像我们常说的一点就透，一说就清楚。

凡是问题一大堆的人，并不一定是愿意学习或者愿意思考，而是基础太弱，需要补充的内容太多，至少在会员系统这项工作上是这样。

一般而然，把构建会员系统看做非常重要的业主或者总经理，不仅仅是有高度，而是能够站在酒店未来的角度看待这项工作，是具备很高的战略思维能力。

具体到构建直销（会员）系统关键内容上，有几点值得我们酒店同行关注的：

第一、酒店的价格结构。通过价格结构的规划，彭老师会看出酒店把会员看做是什么？及其地位如何？

第二、会员的等级与会员的分类。一定要区分清楚，会员的等级是给会员优惠的依据和让会员复购的一个理念；而会员的分类则是酒店会员系统中管理的基础和依据。

第三、一般的误区。通常很多酒店都做了会员，很多PMS也有会员管理，但是PMS带来的会员功能绝不会帮助酒店搞定：价格结构问题、会员等级问题、会员分类问题、标签管理问题、会员维护问题、流失会员拉回问题、积分商城问题等，更不会帮助酒店做好责任分工和统一大家理念这样的难题。

由于把会员看做很简单，或者认为充值返利就可以了。所以，做了酒店会员出租率还是没有从根本上解决，与客人的有效互动缺失，很多会员的基本工作都没有开展，会员关系和价值的挖掘就更谈不上了，没有效果才是正常的结果。

第四、要重视标签管理。这项工作是维护会员的关键工作，也是落地个性化服务的依据。

第五、数据会说话。好的会员系统，一定会给酒店经营管理提供精准的决策依据的。通过统计分析、挖掘建模等工作，让数据会说话。

小编认为，酒店会员系统构建是酒店数据入口、数据价值挖掘和数据应用的一个过程。未来的酒店经营和管理是由数据决定的，单凭经验已经无法面对复杂变化的行业竞争，也无法面对客人个性化的差异诉求，更无法决胜千里拥抱成功的未来。

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