单体酒店:如何高效构建自己的会员管理体系?

发表日期:2018-04-24

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越来越多的单体酒店已经越来越深刻的体会到,构建自己的会员体系的重要性了。所以开始构建自己酒店的会员体系。

那么,如何高效的搭建自己酒店的会员管理体系呢?新开业酒店营销方案怎么规划?

首先需要搞清楚,为什么我们要构建自己的会员管理体系呢?

笔者认为,有三个主要原因:

一是客人比以前挑剔,并且越来越个性化,也不够忠诚了;

二是市场竞争太激烈,分流严重,出租率下滑,营业收入递减;

三是渠道成本越来越高,利润空间缩小。

概况为一句话是想掌控有效的客人,保障自己酒店的出租率。

有效构建自己酒店会员系统的步骤与要点:

1.会员价格的设定

只要想做自己的会员体系,首先就需要考虑会员的价格应该在那个区间比较合适,在既能保证收益的同时,兼顾其他渠道,也能让会员安稳的不流失,比较敏感的因素就是“价格”,尤其是入口转化的节点,价格是个刚性的因素。

2.会员等级设定

建议五级,同时需要给会员一个好的头衔,既会员等级的名称;然后是不同等级会员的优惠政策;每一级别之间晋升的条件,建议是间夜数。

3.会员积分商城规划

需要掌握这样的原则:商品有价值;不同分数都可以兑换;实用性强。

可以分为店内兑换和邮寄兑换两种。

4.会员管理要点

第一要分类

按照会员消费频次与间夜的不同设定,可以是五级,也可以是九级,都可以。这里需要说明,这里的分类是会员管理的级别,是为了更好的对会员进行管理与沟通,与前面会员等级不同,前者是会员自己看的,后者是酒店管理用的。

第二要做标签

就是给会员画像,可以从多个角度进行,比如:可以分为动态标签、静态标签、内在标签、外在标签、消费标签等。

第三要做信息推送

这个是会员管理的核心,因为在会员分类后,加上会员的标签,在发送信息的时候就可以非常的精准,很好的避免了“普世优惠”的做法。这样才会有效果。

信息推送两种方式,短信与微信。

5.需要有效的工具实现

简单的做法可以用微信的服务号,但是有些功能实现就比较困难,尤其是信息推送(短信),还有就是会员的分类,即后天的管理实现不了我们想要的。

复杂点的做法是自己开发或者购买专业的酒店相关的软件,比如:酒店精准营销管理系统。

6.会员入口转化培训与激励

统一转化做法,进行有效培训,配套相关激励政策,让会员转化形成习惯。

一家39间客房的酒店,有10万个会员,你的酒店有多少呢?

多啦啦会员管理系统能够帮酒店搭建会员服务体系。

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