解析|母婴店如何玩转会员营销活动

发表日期:2018-05-01

很多门店一说到会员活动,首先想到的是促销活动,这相对就比较片面了。在我的会员管理体系中,会员活动是驱动消费者与门店互动的媒介,是门店与消费者增强粘性的重要一环。70后的会员最关心的应该是价格的实惠,但是80后90后新生代的会员更加重视门店传递的品牌和情感及参与感。母婴店如何做好会员营销管理?点击查看。

会员活动

母婴店如何玩转会员营销活动?如果把会员活动仅定位成促销活动的话,会让门店的利润逐步压缩到零,还不讨喜消费者。经过一年的疯狂促销,门店明显感觉做过5送1的商品,你再做5送1是勾引不起客户狂热的购买欲望的。我们先看一个会员促销活动方案:

***门店5.1日促销活动:

母婴店会员活动

案例分析

这个门店的活动单页应该是体现了大部分门店对促销活动的理解:通货品牌劲爆价,自主品牌几送几加赠品,这样做有没有错,站在你的立场,没有错!但是站在你的会员角度会怎么想,成为你的会员和不成为你的会员在消费上没有任何区别,那我为什么要办理门店的会员卡呢,没有人办理会员卡,意味着我们是无法抓取消费者的消费行为和习惯的,就根本谈不了所谓的管理和挖掘了。我们看看下面这个门店的促销DM,有一个环节会员专享秒杀价,只限会员享受,这样会有两个效果:

1、老会员会员尊贵身份得以彰显;

2、吸引新会员加入;

深度剖析

会员活动最重要的模块就是会员专属活动模块。会员互动是不断的强化和会员的信任度和品牌宣教的一个很好的纽带。但是很多门店反馈视乎这个作用不是很大,而且还会觉得有一定的负面影响。在这里我只想说:那是你没有理解和坚持做这项工作。

会员专属的亲子活动的精髓在精而不在多。要坚持,要学会感情共鸣。举个例子:

有门店为回馈老会员,组织了一个看电影的活动,听着还是很不错的,但是整场活动执行下来效果并不佳:原计划邀约30人实际到场只有几个人,店员普遍反馈消费者不喜欢类似的活动。在组织门店活动总结时,我提问了几个店员都是如何邀约的?

店员:你好!你是我们的金卡会员,公司现在有组织大家看电影的活动,您有时间吗?几乎所有的客户都说没时间,甚至有消费者要求换成实物礼品。显然这是一个失败的案例,总结后,将活动方案调整,详细方案如下:

方案调整

活动的主题:

“你有多久没有陪你爱的人看电影了?“

邀约话术:

你多久没有和老公一起看电影了?以前谈恋爱是不是经常去呀?带着宝宝一起重温一下恋爱时的感觉吧?结婚了也需要浪漫哦。我们为您提供恋爱时的甜蜜。

活动效果:

邀约到场率达到了百分之90以上,活动结束后门店公众号多个家庭留言,感谢门店的此次活动。

通过调整活动宣传方案,引入感情宣导,将门店植入消费者的心里,消费者参与度和黏性有了一个质的提高。

门店详细案例诊断

通过以上面案例的分享主要想和大家阐述会员互动活动一定要给消费传递感情,我们再以试吃的会员活动在做个案例分享。一般常规的试用活动的主要弊病有以下几点:

1、活动的主题多以突出只要你敢来我就敢送或者是免费领试用装(一开始就把活动拉低了,免费的领了不一定用,而且不珍惜,不重视);

2、操作过程比较随意只是在收银台登记一下领用信息没有仪式感;

3、试用以后没反馈不收集导致费用投了没有达到想要的结果(消费者的实际试用情况和活动的互动意义没达到)。

思路方案调整

1、活动主题修改

我们卖不卖,由你决定----某某商品买手火热征集中(有没有一点感觉了,让消费者有参与感哦);

2、活动报名流程化

报名,海选(选取有相关商品需求的客户,直击消费者痛点,反馈更直接哦);

3、集中门店做授权仪式

(给消费者一个授权书,我们卖不卖由你决定)不仅有仪式感,还可以在门店做其他消费者的渲染和传递(门店在选商品上非常的谨慎和充分听取客户意见);

4、分享经济

参与人员的试用体会朋友圈分享(此宣传重点在:1、门店、2品牌);

5、意见汇总

试用期结束后的信息反馈和汇总(还没有结束哦);

6、最佳买手的颁奖礼(到店做小型的就行)。

活动总结

1、商品的真实消费者试用反馈;

2、消费者对门店经营活动的参与增加了对门店品牌的认知;

3、满足了消费者的心理需求(被认同),一定会成为这个商品的铁粉,而且还会免费做各种推广(在消费者的潜意识里觉得他决定了这个品牌的命运)。

会员互动活动有很多种类型,我在开篇的图形也和大家展示了,个人觉得会员互动活动要高频次,小规模(不求热闹),以传递感情,增加互动为主,活动流程设计穿插销售,唯有切身体会用户需求,才能玩转活动。

相关文章推荐

cache
Processed in 0.013565 Second.