珠宝店商家如何做好会员营销管理?

发表日期:2018-05-03

现在很多珠宝门店都有自己的公众号和会员卡管理系统,想通过这种方式来为门店积累粉丝以及会员,想把顾客发展成自己稳定的客源。但是在实际的经营过程中,很多珠宝门店的粉丝和会员在一些活动结束后仍然大批量的流失,慢慢对这种会员制营销方式以及微信公众号的推广服务方式产生怀疑,如果你的珠宝门店也正经历这些问题,不妨看看这篇文章。

珠宝门店

首先我们必须认清的一点是粉丝和会员的流失是不可避免的,因为在我们的会员和粉丝中不可避免地会存在一些僵尸粉,这类顾客是属于那种几乎不会购买珠宝类产品的顾客,这些顾客我们当然不用理会。我们重点需要留住的是那部分有购买潜力的顾客,这部分顾客有购买能力,也有购买需求,我们只要服务好这些顾客,那么这类顾客在以后选购珠宝首饰时,优先选择的当然是我们的珠宝店啦。那如何确保这类粉丝会员的不流失呢?

一.精准区分用户,对会员和粉丝做精准营销

我们每个人对产品推销消息第一时间的反应就是抵触,如果推销的产品不对顾客胃口,或者推销频率过高,时间久了,无疑会导致会员和粉丝的流失。比如说,我今天刚在你的门店购买了一件珠宝,第二天发现你的公众号上推送了同款产品打折促销活动,那么顾客此时的心情可想而知。导致这些情况发生的原因是普通公众号或订阅号推文是无差别的,对于每个会员和粉丝内容相同,我们都知道重口难调,但是如果对每类会员和粉丝不做精准区分对待,迟早也会损失掉一部分优质客户。

二.完善的会员服务体系

珠宝作为奢饰品的一类,好的服务体验当然是不可避免的,但是目前很多珠宝门店都不重视顾客购买之后的服务,满意度回访差强人意,基本上只是做做样子。我自己也总结了一下目前一些珠宝门店常用售后服务方式。

1.人工电话回访,很容易打扰到顾客,员工服务态度受情绪影响。

2.发短信回访,容易被手机屏蔽,且顾客回复的消息,商家看不到。

3.员工加微信,员工一旦离职,顾客就丢了。

而且以上这些人工回访的方式都存在一些弊端,如:工作量大,人工成本高;短信费用高;店长听不到顾客真实心声等等

为解决以上这些问题,多啦啦会员营销系统有服务计划功能,商家可通过微信公众号对每个顾客进行及时的满意度回访,顾客也可以直接对回访进行回复,回复内容同步到管理后台,店长可直接查看。

同时会员系统根据多年行业经验总结出了一套针对珠宝门店顾客服务跟进的服务体系,唤醒沉睡顾客,提高顾客对门店满意度。

三.互动小游戏,保持粉丝会员活跃度

因为珠宝的换购周期长,很多顾客可能要半年才会进行下一次的换购,如何保持顾客对公众号持续的关注呢?多啦啦系统中提供了众多小游戏,比如:大转盘、刮刮乐、抽奖等小游戏,顾客可通过公众号参与这些小游戏,每次扣取一定积分,中奖顾客可到门店领取奖品。这样既可以提高顾客对积分的重视度,也激活了公众号,同时也能为门店进行一定的引流,一举三得。

更多珠宝店营销查看-珠宝店会员日怎么做?珠宝店会员日促销方案大全

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