会员营销| 怎么刺激美甲店的老会员持续消费?

发表日期:2018-05-06

前几天听到办公室的各种会员卡小达人在抱怨这样的一件事:

某个便利店会员卡的居然要升级才能享受积分,更气愤的是被他们推送一个五折咖啡活动吸引到店,最后被告知只有升级尊享卡才能享用!一怒之下,会员卡小达人就这样办了尊享卡……

同样的道理,美甲店那些沉默已久的老会员比起新顾客,对于一家店的忠诚度更高,激活成活跃会员起来也是更容易的!在开店一段时间后,更多的精力和时间都是要放在会员的维系上,毕竟创造价值的永远是那部分忠诚的客人。 

老顾客不再到店的原因及对策

会员的维系从来都是比较重要的,并不是说有折扣,生日送祝福就是尊享尊贵体验,要给到更多不一样的感受才可以说是美甲店真心重视的VIP。今天阿爽君就来和大家分析分析一下,为什么办了会员卡的顾客会慢慢流失呢? 

1、审美疲劳怎么办?

开始越疯狂,安静地越快。相信很多美甲店的顾客来做美甲的时候都是一个一个爱美的小仙女,决不允许自己的指甲黯淡无光。可是慢慢的,这一批顾客似乎对美甲的热爱降温了,似乎一般的美甲已经不能够满足她们了,慢慢就不再做美甲了。

那相应的解决办法是什么呢?美甲店应该不断地出新的最潮最酷炫的美甲款式,顾客的每一次到店,都能够让她可以找到自己心仪的款式,而不是她自己带图片来。想想,用美甲店的审美完爆顾客的审美,跟着你的美甲店的潮流节奏走,她还会审美疲劳吗?

2、找到可替代的其他店怎么办?

每一家美甲店都想做独一无二,有差异化的美甲店,这样被取代的可能性才会比较低。当美甲店在做月度会员管理的时候,可以跟好久没来消费的顾客进行微信的联系,看看其朋友圈最近美甲的状况。

当老会员真的已经在别家办卡消费的时候,美甲店甚至可以主动出击,询问自己店哪儿方面做得不好的地方还请多多指正。把危机转化成机会,把提出改进建议的顾客邀请到店,给到免费体验的机会,来证明自己是真心重视这个顾客的。相信这样做了一次的话,老会员回头的几率也提升了不少。

3、对美甲没有兴趣了怎么办?

顾客由于工作职业的原因,是没有办法做美甲的,这类的老顾客应该怎么来刺激消费呢?

现在大多数的美甲店的项目都不是单一的美甲项目,主营的项目可能还会有护理和脱毛项目。根据季节的不同,美甲店可以主推不同的项目,让大家有着更多的选择。

4、时间太忙,没有时间来消费怎么办?

日期

这类型的老顾客在刺激的时候更是时间段上可以有针对性的,在周末或者法定节假日的时候着重推送店里的项目,这样老会员到店的几率也会高一点。

大多数上班族在节假日的时候都是有出游的打算的,这个时候美甲店为会员出游助推一把,是一个很好的契机。

顾客持续消费的理由

顾客持续消费的重要因素是美甲店的服务和技术能够得到会员的认可。基于这个需求,美甲店要在提供稳定体验的前提下,更可以一个阶段比一个阶段体验更佳,永远走在会员体验的前面。

老会员的刺激还可以从周年庆和节假日的会员活动来进行。美甲店通过合理规划活动,隔三差五来刺激会员。不仅如此,在日常也要和会员保持一个好的互动,朋友圈的点赞,客照的精修发图,生日能够给到点对点的祝福。

不要想着办了会员卡就搞定了顾客,追到手的“会员”还是要持续对客人好,这才是一家好的美甲店,会员也会一直死心塌地喜欢下去。

多啦啦为美甲店提供会员卡管理系统,满足美甲店会员营销管理需求,欢迎咨询了解。

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