儿童摄影/婚纱影楼应该如何建立会员营销体系

发表日期:2018-05-11

影楼会员营销

一、会员制度体系的意义:

一个合理的会员制度在以下方面会对影楼带来利益:

1、稳定顾客,培养顾客忠诚度

2、长期锁定准客户

3、通过会员数据进行精准针对性营销

4、使其成为影楼的宣传媒介

5、将促销变为优惠与关怀,提升会员消费体验

6、通过为会员提供差异化服务形成品牌示范效应

二、当下影楼会员制度做法——鸡肋! 

各影楼老板经营者显然也意识到会员制度的重要性,也尝试在做,但大部分影楼的做法都是仅限于传统的消费积分、积分换礼之类的,其实是照搬传统消费行业的会员制度。所以,这样的制度在执行过程中就显得很“鸡肋”!会员卡发出去多少不晓得?持卡转化率如何也不晓得?针对会员的配套增值服务更是无从谈起!,所以最终的结果就是会员制度名存实亡!  

客户拍照的消费频次每年一般就一两次,这就决定了商家与客户发生关系的频次会先天不足。而与客户建立紧密联系是保证客户后续消费及忠诚度最基本的要素。而传统的会员机制无法解决这个最基本的问题。

客户消费频次低是客户没有需求吗?诸多的事例告诉我们任何客户都是有消费需求及潜力的,只是在某个阶段他自己没意识到而已。再加上当下智能设备的普及使客户“随手拍”变得异常容易。从而在某种程度上又压制了潜在的需求。所以,影楼经营者需要去挖掘并满足客户这部分需求。所以,会员机制必须能锁将锁定的目标客户的这部分需求挖掘并满足,以使其达到示范效应及媒介传播效应。

 所以,你需要重建影楼的会员制度体系。尤其是在客户需求越来越个性、忠诚度越来越低的当下,更应优化你的会员体系,以期锁定客户。不管是线下商户或是线上电商平台其实都在不断的做着这方面的工作。

三、有效的会员体系制度如何做?

儿童摄影/婚纱影楼应该回归服务的本质!结合会员管理系统,通过直接或间接的增值服务在提升客户忠诚度及体验的同时完成订单的获取!!!

➤设计原则:为会员提供差别化服务,进而实现精准营销,提升客户忠诚度在原有的会员级别上新增一会员级别,级别名称可自拟,如“plus会员”

A、入会方式:以年卡付费形式售卖。此类会员一定针对的是相对高端的客户,并以年费方式或一次性充值达到一定金额获得,而不能是传统的消费多少钱套系就提供。

B、所享福利:也就是参加会员有什么好处。此内容设计要围绕以下几点进行:能得到什么优惠?能得到那些非会员级别无法享受到的服务?是否能激发并满足客户心中的尊贵感提升消费体验?是否能促进双方发生关系的频次?是否会增加客户的消费机会?下面给出建议思路:

❶专属会员礼品:

❷专属消费产品:提供个性化的专属消费产品。比如保险公司会为大客户提供“金箔保单”,而常规客户是普通的纸质保单!

❸专属的消费折扣:

❹门店专属的服务待遇:比如设置vip服务室,配置丰富的饮品、果品等。

❺日常专属增值服务:这点主要是利用传统节日为客户提供增值、贴心服务。比如最常规的生日,影楼牵头可以将每月过生日的客户聚集起来由举办集体活动,一方面可以让家长尤其是孩子认识新的朋友,提升孩子社交能力,另一方面作为影楼可以增强和客户的亲密度。另外,可以让客户的孩子邀请他要好的伙伴一块随从。这样的小活动每月都可围绕这部分会员举办,每次也不用很多控制在10个以个内家庭,甚至三五个也可以,费用方面可以找异业赞助就解决了。这类活动,切忌目的太过明显,否则会引起客户抵触!最终客人的消费时必然会产生的,何必操之过急呢!另外,单次参加家庭也不易过多!具体方案细则就不展开了!

 再比如,每年的重阳节。可以利用重阳敬老的观念针对该部分会员举办“敬老爱老”活动,帮宝爸宝妈为老人献上一份爱心。老人会动容,子女会被感动,这也是作为爸爸妈妈以身作则给孩子最好的行动榜样!具体可以借鉴生日会的思路。不多赘述!

翻开日历你会发觉从年初到年末每个月都有很多节日,每个节日都可以成为影楼会员营销的切入点!

四、总结:

梳理一下整个体系思路,是围绕“服务客户、提升体验”来做的!摄影本就应该回归服务的本质,而不应该沦为靠产品多寡来决定价格。在“服务客户、提升体验”思路的指导下,商家更重要的是满足客户潜在的内心需求,然后在创造出好的体验的情况下实现本质业务的拓展——拿下订单!在整个过程中,增值服务可以足够的多、好,让会员享受足够的有带,但摄影本身必须足够的严,比如价格、比如品质。

相关文章推荐

cache
Processed in 0.008737 Second.