足浴养生会所如何做好门店会员营销管理?

发表日期:2018-05-13

足浴养生会所如何做好门店会员营销管理?

下面这些你经历过吗???

一、营销活动·适得其反

足浴养生新店开业,开业大酬宾,体验 电话 预约享受八折优惠,各种优惠持续进行中……通过一波营销活动来造势,吸引顾客前来消费,初衷很好。但是也一些商家却被这波开业活动“坑”了:门店还未开始营业,就有大批的顾客在排队等候,进而引发了排队混乱,再加上管理不够规范,客户体验很差,被迫停业整顿。 

二、门店收银·管理混乱

 “有的门店收银私吞现金”“有的门店服务员私下办理充值优惠卡赚取顾客佣金”“有的技师偷钟漏钟,影响客户体验”……管理的漏洞让一些门店人员有机可乘,一笔糊涂账滋生腐败,才最终导致门店经营困难。所以,需要一套专业的会员管理系统,来实现门店业务统一管理,规范收银财务、会员管理,提升门店管理效率,对于一个足浴门店的长期发展来说是至关重要的。

三、会员营销·收效甚微

在足浴门店的运营过程中,会员营销是必不可少的,但是现在大多数足浴门店维护会员的方式都很单一,要不就是群发短信,要不就是简单的优惠,甚至连会员信息都不完善。还有很重要的一点,服务行业要不仅要做好服务,还要提升用户体验,维系好与顾客之间的关系。

 

那么问题来了:

如何提升服务?

如何维系好与顾客的关系?

如何让足浴门店管理更有序?


智能化管理提升服务

足浴养生行业的信息化发展到今天,顾客消费方式也发生了变化。当一家足浴门店点钟加项目还要扯着嗓子喊服务员,另一家门店的顾客已经轻轻松松在微信上完成预约和支付,哪家店的体验更好就很明显了。这是一个体验式消费的时代,大家都在朝着优质的服务努力,谁能够利用好智能化管理提供更好的用户体验,谁就能在激烈的足浴养生行业竞争中胜出一筹。

搭建会员信息大数据库

足浴养生行业要与顾客建立更强的联系——让顾客成为会员。

在这个大数据说话的时代,足浴养生行业应该以会员为切入点,利用大数据分析,帮助足浴门店精耕会员与营销。不同的门店对于会员营销都有不一样的方式,比如有很多会选择“周二会员日”这样的方式,这样就加强了门店与顾客的互动,同时对接微信公众号,加强与会员之类的互动营销。

会员营销远不是只有会员日这么简单,足浴门店从沉淀、复购到唤醒各个环节深挖会员消费潜力:“支付即会员,支付及营销”助足浴门店积累会员,沉淀会员数据,为下一步的营销做基础;消费有礼、会员储值等激发会员复购;门店还可根据会员消费情况,对一定周期内未产生消费的顾客进行唤醒营销,通过赠送优惠券等形式唤醒沉睡会员进店消费。 

门店经营数据实时监控

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(多啦啦会员软件功能)

以前,足浴养生门店依靠人工管理,对门店老板来说,最头疼的莫过于账目统计,员工提成手算麻烦,营业数据混乱不清……这些问题层出不穷。如果老板有多家足浴门店,分店每天的营业情况如何,每天的流水多少等数据都无从知晓,全凭分店店长提交过来的营业报表,这样不仅效率不高,而且很可能给分店混淆账目的机会。足浴门店老板如使用多啦啦会员管理系统,实行统一管理,则可以很好地避免这个问题。

微信小助手

例如在会员系统中,老板可以实时登陆门店的后台,实时查看门店的账单、流水、卡券核销等情况,并且各店报表、整体报表都能直接在后台获取。同时也可以通过手机上的微信小助手了解门店每天的营业信息:比如新增了多少会员,有几笔充值/总额多少,营业额是多少,现金流水是多少?一周的营业走势如何?等信息。这些可以让足浴老板轻松、高效地管理门店各项业务,安心做“甩手掌柜”。

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