一家民营医院借力会员卡系统实现会员营销案例

发表日期:2018-06-10

兰州瑞京糖尿病医院是由甘肃省卫生厅批准成立的一家集医疗、预防、康复、保健、科研为一体,并有知名专家共同参与的大型糖尿病专科医院。科室齐全、设备先进、服务细致周到,为广大糖友提供规范化、个性化的医疗服务。

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作为西北地区特色糖尿病专科医院,瑞京在2013年年初与会员营销行业服务商进行合作,借助其强大的会员营销系统,将患者“会员化”,真正把“以患者为中心”落到实处,实现名利双收,为众多民营医院的发展指明了方向。

1、全面详细的患者信息数据库是基础

患者的年龄、性别、患病史、并发症等信息是医院开展治疗及培训的基础,而传统的医疗软件无法将这些信息全面的记录下来。会员管理系统的自定义字段功能可详细记录患者信息,构建健康档案。同时,医院可根据患者年龄、性别、症状、病龄、常用药等自定义字段进行搜索,根据不同的患者群开展针对性的治疗及培训教育方案。数据越精确,人群越细分,方案就更细化具体,对控制病情也就越有效。

2、个性化教育/服务终身自动跟踪靠系统

会员营销系统服务计划功能,能够实现跟踪服务软件代替人工,系统会在指定时间自动提醒患者/操作员执行相应的服务。依托会员大数据的个性化跟踪服务自动、及时提醒,避免因人工造成的遗忘或遗漏,并极大的降低医院的人工成本。

3、及时短信提醒让患者感到被关注

“亲爱的李女士,抗糖大讲堂第二期将于下周五14:00在本院三楼举行,请您如期参加”这样的信息,在瑞京已不知发出去了多少万条。患者在瑞京还可终身享受专业团队为其私人订制的糖尿病管理方案,如每三个月检查一次的糖化血红蛋白检查,患者手机定期收到预约短息,凭短信挂号;1型糖尿病患者初期每天4次胰岛素注册提醒,稳定后每周一次检测提醒等,为糖友健康保驾护航的同时为医院锁定了患者,在瑞京患者存留率高达85%。同时,定期提醒提高患者到院检查、就诊、治疗的频率,由此而产生的营收十分客观。

4、回笼资金用储值,诚信医疗两不误

民营医院的资金问题已成为顽疾,为减轻对贷款及融资的依赖,向长期在瑞京治疗的糖友发行储值卡,储值就诊打9折,每年为瑞京带来逾千万流动资金。同时,采用主卡带副卡的模式,子女充值,老人就诊时刷卡即可,消费金额、积分、储值余额等信息第一时间送达子女及老人手机,提高糖友及家属对瑞京的信任度,深度绑定糖友,并为医院引进新设备提供强大的资金支持。

5、来电自动弹出患者资料,让电话咨询更亲切

糖尿病患者为中老年人居多,为方便患者咨询及挂号,开通电话预约及咨询服务。然而接诊人员对患者信息一无所知,往往不能提供针对性解答。对此,借助呼叫中心功能,会员患者来电时自动弹出基本资料、诊疗历史、购药记录等,让服务更具针对性,让患者倍感亲切。同时还可自动记录首次来电咨询患者的号码,挂机后发送短信或优惠券,吸引患者到院就诊。

想了解更多关于医院会员管理系统功能以及获取具体会员营销解决方案,欢迎来电咨询。

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