这家宠物医院半年会员涨20000?你一定猜不到秘诀

发表日期:2018-06-28

养好一个小宠物需要多方位呵护,相较于纯粹单一的服务,集各类服务于一身的综合型宠物连锁医院更受欢迎。而对于连锁宠物医院来说,连锁化复制能力、服务标准化能力喝会员营销能力是提升品牌口碑、加强企业竞争力的核心要素。

我国一家连锁上百、发展近20年的宠物医院龙头在近几年发展迅速,线下门店迅速扩张,线上营销服务也未忽视,在与多啦啦合作后,新会员营销系统落地半年里,会员月均增长由原来的六百增至近三千,实现会员突破30000大关的佳绩。

门店导航 专家预约

顾客到店又快又准

预约服务便捷高效,自选就医专家顾客更放心

排队等待时长是顾客常吐槽的话题,便捷的预约服务,不仅省去排队烦恼,宠物医院还可根据预约量进行备货和服务,既节约资源提高效率又提高顾客满意度。

专家预约模块下还显示所有兽医专家的专业信息,顾客更方便了解,就像人类就医,顾客与兽医之间的信任逐渐建立,客户会形成对同一医生、同一医院的依赖,进而形成有效的客户粘性,可谓一举两得。

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不用高德不用打听,精准导航即刻到店

连锁店门店众多,服务类型不同,顾客如何让快速找到最近最合适的连锁店?会员管理系统中的门店导航功能与这家大型连锁宠物医院的联合完美解决这个问题。 

宠物医院应用系统门店导航功能增添医院查询模块,系统自动定位顾客所在区域,顾客可根据就医需要选择医院类型,在全城范围内选择想去的市区,或是直接就近排序搜索,为顾客提供精准导航,高效便捷,避免白跑一趟。

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爱宠健康保障计划

定期提醒 顾客跑不了

现在宠物都很娇贵,没有定期的护理怎么行,但护理周期多久?做哪些护理?平时工作忙忘记了怎么办?

宠物医院结合会员系统服务计划的功能推出“宠物健康保障计划”完美解决这一问题,软件代替人工,由程序自动化跟踪会员并完成售后服务,系统在指定时间自动提醒会员执行相应的服务,轻松解决铲屎官的烦恼,又极大提高门店服务质量,减少人工操作成本,大幅提升会员满意度。让爱宠定期得到呵护,也是对自己健康的负责,对一个小生命的负责。

全面升级会员服务

积分优惠团购样样有

据数据显示,我国每年每个家庭在爱宠身上的开支至少3000元甚至上万。一般人感冒发烧顶多百元,但小动物生病治疗就要好几百,养一只小宠物成本很高,如何在必要的开支里尽可能的守住钱袋子是很多铲屎官痛苦的问题。

会员优惠力度大、形式多正是该连锁宠物医院在数月内会员数暴涨的关键因素。

养宠物是一个长期喂养、定期护理的过程,因此会员积分消费非常适用于宠物行业。为了鼓励会员积分,宠物医院设定不同种类的礼品,让顾客积极参与到积分换礼活动中。除此以外,还设置积分抽奖,刺激顾客关注平台活动,25%的中奖率极大地吸引了顾客,并且积分达到可兑换分数软件自动短信通知会员。

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除了积分消费外,该连锁宠物医院还主要应用了会员营销系统的优惠券和微团购功能。

相较于累计积分获取积分,优惠卷和团购是直接将福利送到顾客面前,让顾客大呼实惠。

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总结:随着人们服务意识的增强,对宠物医院的综合服务水平要求也随之提高。合格的宠物医院的管理者不单需要兽医专业知识和技术的支持,更需要与之相附的综合经营管理服务意识和线上精准的会员营销作为强有力的后盾,才能在中小企业竞争激烈,后来分羹者越来越多的市场中走得更远。

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