近几年美业市场的潜力越来越大，行业的博弈也是相当激烈，为了提高竞争力，众多美容院会推出各种各样的营销活动来吸引顾客，顾客数量的充足才是美容院得以生存的资本。最为常见的方式就是让顾客办理会员卡，可以享受更多的折扣和优惠。主要目的是鼓励顾客进店消费，增加顾客进店频率，加上美容师的专业得到认可，满足了顾客的需求，就会形成稳定的顾客群。说的容易做起来难，经营多年的店，常到店顾客依然只有十个二十个，做活动时参与的顾客倒是不少，活动结束后再也不回店了，面对众多的“沉睡顾客”如何才能让她们回店是所有美容院最渴望的结果。

★ 客户不回店的原因

★ 产品体验没达到自己想要的效果

★ 感受不好，员工服务意识差的影响

★ 美容院销售压单太强势，心理压力大

★ 项目过时不符合自己的需求，没有感觉

★ 店里环境不好，没有其他美容院的温馨

★ 自己熟悉的美容师离职，依靠失去重心

★ 店里顾客稀少，缺乏信任和安全感

★ 员工专业度不够，不能满足顾客需求

★ 美容院活动太频繁，顾客产生了判断

针对以上问题，美容院必须引起重视，顾客都是带着需求进店的，不管什么原因，不能轻易放弃任何一个顾客。大家都知道，拓展新顾客往往比维护老顾客要难得多，美容院如何激活沉睡顾客? 美容院休眠顾客激活方案：

一、唤醒沉睡顾客之前，先转变店所有人的思想观念，改变过去的思维方式，那就是放下，放下一切以销售为中心的意识，以提升服务标准为导向。

二、对于购买了项目而不到店的顾客，做好分析和梳理。 

三、按照1个月3个月6个月进行登记，顾客购买项目时间和反馈结果，总结原因，做出对应。

四、美容院必须设立一个能够成为主项的项目，新老顾客进店都是有需求的，效果的呈现是以顾客确认为结果；主项的目的不能以业绩为主，而是以聚集人气以粘连顾客为主。

五、低头认错至关重要，邀约之前，必须知道，顾客不回店的多种因素，都归结于我们曾经做错了，曾经因为我们的行为伤害过她们，所以，老板必须放下姿态，亲自打电话；没同意到店的顾客顾问第二天店长在打，最后美容师打电话，说话一定要诚恳，包括微笑都要坦诚。 

六、邀约的方式先由近到远，目的是告诉顾客，我们店整体都改革了，表明老板和团队的信心，就是要做区域的口碑店，不做任何销售，言语必须统一标准。

七、沉睡顾客回店之后，美容师只做服务，绝对不做任何销售，以建立信任为基础，需要顾客重新对店进行认知，顾客是有判断力的，你的任何想法顾客都会通过你的言行来给予结果。

八、除了效果和服务需要加强之外，店面的环境感受必须要有重大改变，能够让进店顾客的心灵触动，员工的思想认知决定了员工能否正能量的传播店的经营理念非常重要。

沉睡顾客的再次到店，除了消耗自己的产品之外，就是在疑惑中去印证美容院是否真的改革了，老板和员工是否值得再次信任和跟随，这个时候，美容院必须做好以上几点，才能建立信任到对店的认知，才能长期稳定发展！