做好会员管理不是办张卡,积个分那么简单

发表日期:2019-02-21

大多数零售企业仅仅将会员管理系统当做营销工具来使用,除了利用会员系统传播一下促销信息,然后就是搞搞会员价、积积分、兑兑礼品而已。

事实上,打折和积分只是手段,是一种针对顾客的激励措施。目的是让顾客使用会员卡系统,因为顾客一旦使用会员系统,就会留下信息,形成数据。

这个跟互联网企业搞免费是一个道理,都是为了鼓励顾客使用,从而可以得到顾客的数据。所以实体零售企业的会员系统和互联网的应用都可以称之为数据收集工具。

数据,才是会员系统的真正目的,当然,在互联网兴起之前我们不叫数据,叫信息。相关的部门叫信息部,只不过很多零售企业的信息部都是个纯技术部门。


大多数情况下,会员系统的技术部分归信息部来管,应用部分归企划来管。而企划部门长期以来又被当成了一个辅助部门,因此,会员这样一个战略性资产逐渐蜕化成促销工具。

互联网企业很清楚数据的价值,因此,他们可以为了得到数据而免费提供服务,有时候他们甚至还会提供补贴。

现在实体零售企业也明白数据的价值了,但是很多人可能还没意识到,实体零售的数据系统必须要依托于会员系统才可以展开。


也就是说信息必须要跟具体的人匹配上,才可以形成有价值的数据。当然,现在很多的互联网应用在不断地进入实体零售,市面上主要有两种类型,一种是促销工具,可以帮助我们实现促销的目的;一种是服务工具,可以给顾客提供各种服务,增加商场的趣味性和服务的多样性。

这些工具有的时候对方会免费让我们使用,他们当然不是雷锋,他们的目的是要数据。

这些工具我们都可以使用,因为他们给我们提供的这些服务是有价值的。


但是有一点我们一定要清楚,就是在我们场子里收集的数据,必须要与我们共享,就是我们要得到这些数据。

我们得到这些数据还只是第一步,更重要的是要利用技术把这些数据与会员系统匹配起来,能够从具体单一个体的角度来识别信息。

进一步说,就是我们最终的目的是要把商场变成一个大手机,这样我们就可以随时随地全方位的收集数据。

所以说,零售企业有自己的会员管理系统,就显得很有必要。想要了解更多会员系统功能,欢迎来电咨询。

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