我有个朋友，开了一个宠物店，最近在朋友圈卖猫狗，生意不错。

“如果用公众号卖（猫狗），是不是可以多卖一些？”他了解到其他成功的宠物代理的模式，觉得应该从朋友圈营销转向公号营销。“但怎么弄，我完全没有概念”。

我和他说，公号营销和朋友圈营销的关键区别，就是前者需要你积累更多有价值的内容、并围绕内容产生更多相关服务，建立个人公号（品牌）特色。

他似懂非懂地问，“是不是在网上转些鸡汤文章来，就有内容了？” 

我说，这种办法不是不行，但想要快速打造一个有销售力和竞争力的个人公号/品牌，得靠一个秘密武器，那就是

 100个种子用户计划 

今天的这篇文章，我就和你围绕100个种子用户计划，探讨下面几个问题：

1、什么是“100个种子用户计划”，它有什么用？

2、怎样做种子用户回访，如何列回访问题清单？

3、怎样根据回访结果，提升产品和服务？

下面我来逐一拆解。

1、什么是“100个种子用户计划”

所谓100个种子用户计划，其实就是把头100个消费你的顾客，当作种子，精心培养和服务。

你需要定期做好客户回访，把握客户的消费动态、心态和需求，并对你的产品和服务进行针对性的调整、升级和打磨。

对于任何一个行业、任何一个领域而言，客户回访都是非常重要的工作。尤其是前100个客户。

因为他们是你原始产品的首批用户，他们购买了你不成熟的产品，但他们的意见和想法，却代表市场真实需求，为你指明产品和服务升级方向，以打造更完美的，适合1万人、甚至100万人的产品。

它本质上是会员营销中最核心的工作。只要你想从同一个客户身上追加更多销售，你必须学会这种正确的会员营销。

具体而言，回访种子用户，可以怎样帮助提升成交率？

首先，洞察需求

通过电话或者面谈回访，你能够了解到你的客户用目前的状况，包括他为什么消费你的产品，想要解决什么问题。他的需求有可能是你未曾听过的，甚至和你原来的想象完全相反的。 

如果有好几个用户同时表达了相同的新诉求，证明这个问题非常关键，只要针对性地调整好产品，提前解决用户疑惑，产品的成交必然有显著的提升。

第二，形成口碑

一般而言，如果消费过后，卖家主动打电话询问情况，并定期做跟踪回访，或者有问题及时作出反馈，这样的服务想必会给买家留下很好的印象。 

这样买家必然愿意向身边朋友推荐你，有助于口碑的形成，从而提升成交率。

第三，提炼案例

将相熟友好用户的故事提炼成案例，表现这个用户在你这里拥有过愉悦的消费体验，或者通过消费成功地解决了什么问题。

把这些案例提炼出来，放到产品宣传当中，自然会引起很多新用户共鸣，对快速促进新交易也有积极帮助。

2、怎样做种子用户回访？

那么，回访这个事情究竟要这样开始做呢？

拿宠物生意而言，我建议我的亲戚，可以这样回访客户：

回访方式：

1、首先通过电话，而不是微信文字或语音进行回访。毕竟语音对话可以传达更多信息，节省时间。

2、在2-3次电话回访、建立信任后，争取上门回访，可以看到更多真实的养宠案例，获得更多额外的信息。

回访内容：采用固定的问题列表，让你系统地询问、探寻客户需求。

1、感谢您在我这里购买了宠物。宠物对家里的环境还适应么？

2、请问您家里有多少人？他们对宠物的适应程度如何？

3、可以分享一下宠物最近的照片吗？

4、目前宠物的养育情况如何？ 宠物的精神、食欲、运动、毛色、排泄等各方面表现如何？

5、有什么好玩有趣的宠物故事可以分享一下？

6、有哪些养宠难题、疑问和计划之外的困难么？

7、……

按照这个问题清单进行提问，做到大概每3个月回访一次。其中第3-6条问题可以反复提问。

建议利用excel表格，把用户的名字、电话、以及每次回答的答案记录下来，图片也用文件夹保存下来。

这样，你的回访记录通过日积月累，就拥有相当详尽的数据和基础了，你做得越久，对市场的把握和发展就会越来越清晰，你针对客户开展的活动和推广就会越来越有效。

而这些，你的竞争对手根本不会知道，看都看不到，更加抄不来。

3、根据回访结果，怎样提升产品服务？

上述提问清单的最后一条，是最为关键的。因为它展现的，其实就是客户未被满足的需求，也就是你的市场机会点。

宠物主常见疑问一

“ 猫砂品种千千万万，不知道哪种才最适合我家主子？？”

很多人在宠物店购买猫，必然会送猫砂盆，但是很少会送猫砂。实际上，猫砂有几十个种类上千个品牌，常见的豆腐砂、松木砂、膨润土和水晶砂，各有各的特色，再加上不同香味、颗粒。

对于每个养猫人而言，要挑选到合适自己猫使用和自己环境需求的，如果全部试一遍，估计要花上几百、几千元。

遇到这个问题，你会怎样做出反应呢？

你可以购入十多个常见的猫砂产品，然后进行分装，每种一小袋供买家购买试用。一个猫砂福袋里，可以提供5种猫砂产品体验，这样，宠物主就能在快速且经济的条件下，找到合适的产品。

你也可以给在你这里买猫的人，免费送1-2小袋试用。

各种猫（狗）粮、罐头、零食等，同样适用。

宠物主常见疑问二

“ 有哪些质量好又超划算的玩具，给我主子消遣用？？”

除了吃喝，宠物主每年都要花很多钱在玩具上。可是有些玩具，虽然是几十上百的进口产品，结果玩两下就坏了。

有些只是几块钱的小玩意，却没想到可以玩上几个月，性价比超高，急需推荐。

遇到这个问题，你会怎样做出反应呢？

你可以在用户回访时，主动问及用户的宠物都在玩什么玩具，有什么推荐，有哪些坑爹。这样你就有了大量的数据。只要你整理一下，就能形成一篇宠物玩具实用指南，指导用户明智地选购产品。

然后你自己在商城，就可以销售这些众人热推的产品，相信产品能够轻松卖脱销。

宠物主常见疑问三

“ 主子生病了，怎么办？”

宠物一旦生病，由于不会说话、不会表达，在病情初期几乎发现不了；一旦发现就已经是中晚期了，要治愈所花费的成本很高，宠物遭受的痛苦也更大。因此，做好宠物的保健，保障他们的身体健康，意义非凡。

可是网络上关于宠物健康的信息都不怎么准确，各种疾病防治工作也不知道怎么开展，每个宠物主都会问，怎样科学养宠物，才能保障宠物拥有健康的生活？

遇到这个问题，你会怎样做出反应呢？

你的第一个想法，也许是转载一些关于动物健康的文章，放在你的公号。但其实不会帮助你的公号建立特色。

我建议你可以考虑联手知名的宠物医院，请来宠物医生开设专栏，分享最多动物中招的病例，以及在日常怎样科学养护。

由于本地的宠物医生拥有多年的经验和丰富的病例，他们提供的内容，是非常具有指导意义的。与他们合作，你的公号涨粉会变得非常简单：

1、邀请宠物医生在你的公号开专栏、或者做直播、问答，通过优质内容吸粉

2、和宠物医院合作，在你公号预约服务，可以享受一定优惠，通过服务吸粉

3、组织线下宠物沙龙，每位宠物主人收费100-200元，你去订场地和付费邀请宠物医生到场分享，通过活动吸粉

如果顺利，按照这个“客户回访-推出、升级服务”的模式，你公号提供的产品、内容和服务，就会非常成熟，你的公号也将是一个非常有价值的公号，并聚集了大批精准的宠物用户。

因为拥有大批用户，这时你的盈利点又多了一个，那就是广告赞助。有大量的宠物用品公司会找到你，为你提供产品，帮他们进行推广

你可以在客户回访的时候，赠送产品，帮厂家收集试用体验，你还可以直接销售这些产品，获得利润。

课题小结

如果建个公众号只是卖宠物，那么用户买完就会把你删掉，你无法做任何二次营销。

但如果你提供的是一条龙买宠、养宠服务，那么用户就不会轻易把你删掉，而你赚取的利润，是卖一只宠物的十倍、甚至百倍，并且这个钱，是在同一个用户身上不断赚取的。要知道，获取一个用户的成本很高，所以反复营销一个老客户，比不断开发新用户的压力小很多。

怎样充分把握老用户需求？这就需要充分的会员营销，彻底执行这个100个种子会员计划，可以帮助你充分了解用户信息和真实需求，按照这个需求去开发产品、升级服务，自然容易获得更多成交和认可，对于涨粉、提升品牌竞争力，都有着非常积极和实际的作用。

以本文为例，相比于原来只想在公众号卖活体猫狗的方案，通过回访客户，你会发现很多用户需求，根据这些需求去设计微信营销矩阵，就会有以下全新的方向，盈利空间十倍增长：

公号提供的内容和服务：

1、原创内容：待售活体宠物图文介绍、已购宠物生活介绍（案例）、宠物用品测评、宠物科学养护知识、知名宠物医生专栏（或直播、问答）

2、产品销售：活体宠物销售，猫砂福袋，猫狗粮、零食福袋，热销玩具销售

3、服务提供：预约医院服务（疫苗、绝育、体检等）

4、活动组织：线下宠物沙龙

5、广告赞助：各种宠物用品、食品软文推广、试用测评

说了这么多，如果结合会员管理系统来应用，将会员系统对接公众号，顾客购物有消费通知，对于会员营销更加便利。