提高加油站会员忠诚度,这些技巧赶紧学起来

发表日期:2022-02-21

“从经营油品延伸到经营会员”,这是成品油行业发展至今,越来越被油站管理者看重的一个问题。


有人说,加油站最有价值的财产就是客户资源,更确切的说应该是忠诚客户资源。有油站做过统计,15%的忠诚客户贡献油站超过50%的利润收入。

1

这也是为什么越来越多的油站开始重视会员的经营,告别传统的粗放式管理运营、而向更加精细的深度运营转型。


受地理位置、辐射范围等因素的影响,某种意义上加油站客户数量是受限的,那么培养和维护客户忠诚度显得尤为重要。


如何提高油站会员忠诚度?下面几个方法教给你。



设置会员等级,给予车主等级价值


很多商家在做会员制营销的时候,都会对会员进行会员等级划分,像白银会员、黄金会员、铂金会员、钻石会员、合伙人会员等。

2

会员等级的有效设置,对于消费者和商家来说,是双赢的。


对于加油站,油站管理者设置会员等级,可以为后期数据分析做准备、为针对性服务做铺垫、为开展会员营销提供便利;作为车主,会员等级设置可以体现其等级的价值和优越性,也可以使车主


更好的享受油站提供的专属服务,提高忠诚度。


设置会员日,体现会员尊贵身


会员日几乎是所有设置了会员管理及忠诚度计划的企业都会去做的一个营销手段。


会员日,顾名思义,是针对具有会员身份的人,固定的一个时间节点,进行名正言顺的会员营销的活动日。


对于满足消费者日常需求的加油站来讲,实行会员日更是一条极为有效的营销策略。

3

加油站有效的会员日营销不仅仅是一个凭会员卡折扣的问题,还需要针对会员群体特点设计符合其需求的促销活动,一方面提升会员价值,另一方面通过活动吸引更多车主加入成为会员。


积分兑换让客户“上瘾”


在商品越来越同质化的今天,加油站同质化的程度更高。所以,不断给车主输出有价值的“奖励”,才能吸引车主,留住车主,进而持续产生消费。


给会员的各种消费奖励中,最吸引人也最具持久性的就是消费积分。

4


积分是一种成长手段,通过积分叠加,让会员用户深刻感受到自己的价值在提升,就像游戏中的等级一样,一边打怪获得积分奖励,一边等级越高,积分可以购买装备提升等级。


充值得积分、分享得积分、转发得积分、消费得积分……积分抽奖、积分商城、积分抵现金、积分兑好礼……积分玩法的多样性,也让客户在积分兑换中“上瘾”,多重价值增加客户粘性,提升忠诚度。


吸引会员充值,有效提高复购


在提高会员忠诚度的各项策略中,让会员充值是最直接最有效的方法。


车主在油站进行会员充值,就意味着他的复购率在一定时间内是有保障的,在这个时间内,其忠诚度也极高。


问题的关键是,油站如何有效吸引车主进行会员充值。

5

充值是否有赠送?


办理加油卡有没有额外优惠?


加油卡会员有没有专享福利?


持卡加油是否价格更低?


这些都是影响车主是否决定充值的因素,所以一座油站除了服务态度、油站形象、油品质量等固定价值外,个性化、多样化的会员充值营销活动必不可少。


油站加油卡会员的存量、增量和活跃情况,是衡量一座加油站是否有持续市场竞争力的重要一环,也是很多加油站的立身之本。


结语


当我们知道了会员等级、会员日、会员积分、会员充值可以提高会员忠诚度后,就可以通过这些手段,借助有效策略,达到油站会员忠诚度提升的目的。


智慧油站会员营销系统,拥有完整的会员粘性、会员忠诚度提升落地方案,通过系统后台一键设置。


同时针对油站不同时间节点、不同会员属性,提供多样化、定制化会员营销方案。







相关文章推荐

cache
Processed in 0.006003 Second.