加油站如何做好提升客流量的营销工作

发表日期:2022-03-14

做好营销工作是加油站经营中的头等大事,如何制定竞争策略提升客流量是加油站盈利的关键,加油站客户群体可分为四类:新客户、回头客、固定客户和流失客户,只有对这些客户认真分析,制定吸引,稳定,激活等差异化营销策略,才能有效提升客流量,扩大营收。


针对新客户、流失客户、睡眠客户的营销策略


吸引新客户


新顾客是一个油站的基础,有了这个基础,才能有后续的一系列转化。所以如何发展新顾客,进而留下新顾客,是加油站营销工作中的的重中之重。
 
一是对新购买车辆的家庭,要想使其转化为成为固定客户,可以采取屏蔽其他竞争对手影响的手段。加油站可以把宣传资料放在汽车销售商家,利用店方推荐达到营销目的;或者与汽车销售商家开启异业合作,采取优惠活动如商家推荐客户加油更加优惠等,吸引客户前来加油。加油站应在客户购车时就开始营销,让这类客户在成为有车一族伊始就养成在你的加油站加油的习惯;

二是针对新成立的出租车、公交车公司等专业客户,这类客户则对价格比较敏感。而且这种一般都是大客户,加油站应在公司成立初期就争取与其签订协议价格,拿下这类客户。针对这类顾客对统一管制、加油透明化、易于管控的要求,油站可以推出“短信发送”功能,满足客户需求;

三是从竞争对手加油站转来的新客户,或是受到价格、服务、宣传等方面的吸引,或由于对原来经常加油的油站失去了信任。对这些客户,要在服务上多下功夫,用优质服务给顾客留下美好印象,而且还要在加油后通过优惠活动引导客户办理加油卡,进而留住他们。

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建立客户投诉渠道留住流失客户


客户流失的原因必然是对加油站不满。这些不满可能源自产品与服务中的缺陷,也可能来自竞争对手的优势。有研究显示,大约96%的不满意顾客并不会向油站提出抱怨,而是悄然离去。在沉默中选择离开的顾客不会给企业一个解释与改进的机会。

所以,不能察觉顾客因何离开是企业的一大损失。加油站决不能忽视这些流失顾客的抱怨,忠言逆耳,但的确利于行。建立顾客投诉渠道,专人专责倾听顾客心声,甚至在工作中鼓励顾客提出意见,才是加油站赢得顾客、减少流失的正确途径。

如郑州某加油站就为客户提供了一个投诉渠道,通过提建议送瓶装水等活动,鼓励更多的客户参与到投诉活动中,再对各种投诉建议进行整理总结,对于不足之处积极改正,而且从客户的只言片语中,还可以了解到,现下客户对哪种经营方式更加认同,或是偷学一点其他加油站好的经营方式,这个站的客户除了搬家等不可控因素外,很少流失。

在加油站营销上,只要你多些思考,找对办法,认真分析这些客户,才能轻松搞定这些客户。事实告诉我们,比别人多些用心,必能比别人多些收获。

激活休眠会员


做好整体服务是油站经营的长久话题,其要求就是做好售前与售后,尽可能地从源头上避免休眠会员的出现,这是治本的体现,而不要等出现休眠会员之后才去激活。

主动通过电话、微信等方式去对休眠会员进行唤醒,这时可更多地采用定向优惠、促销活动等重新吸引高质量休眠会员的目光、到站后真诚服务重新吸引休眠会员的目光。休眠会员需要加油站针对不同的目标客户群进行分析,针对不同的休眠客户采用不同的唤醒方法。

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增强对新客与回头客的吸引力


加油站最好的广告,莫过于口口相传。而回头客则是口口相传最好的媒介。因为回头客一般对加油站已经建立了初步信任,而且对加油站现有价格、质量、服务等比较满意,或者说比附近的加油站更有优势,于是产生了二次购买行为。

对于这类客户有非常大的可能发展成为忠实客户,当“进化”到忠实客户时,他们就会购买加油站提供的其他产品与服务,主动向他人推荐产品,并对你的竞争对手产生较强的“免疫力”。

从回头客发展成为忠实客户,不仅需要优质的油品、良好的服务还要有一定的经营手段。比如办理加油卡等,并且加油卡还可支付便利店商品等,带动非油业务,增加油站额外收入。

吸引新客进站加油与回头客转化为固定客户的方法可从四方面入手:油站外观设计、地推开发客群、充分利用节假日、微信公众号运营。

油站外观设计


油站外观设计的对象包括:门头、入门灯光、橱窗等整体效果;外场地贴、指示标志、吊旗、易拉宝、展架、宣传条幅、海报等宣传信息;灯箱或LED屏幕、橱窗、外立面包柱设计等装饰;礼品堆头、商品摆桌等陈列。

地推开发客群


发放宣传单并不简单,好的发单员不仅能把宣传单派发给路人,还能引起他们的注意,降低传单转身被扔进垃圾桶的概率;发单前要了解本次内容、发单时间、发单位置、发单动作等,要形成统一模式,选择最佳站位,统一拦截话术;发单员除了有眼神、笑容、招呼,还要会讲解、会引导。


充分利用节假日


一年中的传统节日、法定假日及其他节日都可利用起来,做促销、让利、回访、慰问等各种增加顾客粘性的工作。若有端午节,母亲节,父亲节,中秋等节日时,可推出相关的服务主题,加强亲情营销,张贴相关节日海报,让客户切身感受到浓厚的节日气氛。


微信公众号运营


微信公众号分为两类,其中订阅号每天只能发送1次内容,服务号一个月只能发送4次内容,所以点一定要找对,找寻顾客关注点,发送他们喜欢的东西,才能有效拓客。同时,公众号要设置好的服务业务,如油价查询、活动内容查询等,方便顾客需求的服务。微信公众号运营是一项长期策略,需要不断探索与完善。

稳定固定客户流量

稳定固定客户客流最主要的是做好服务,构建顾客的消费记忆。对于这类客户,一般在加油站办理了加油卡,油站应予以重视,对客户进行建档,按消费多少划分级别,不同级别享受不同待遇。若按传统的“一刀切”模式,对优质的忠实客户重视度不够,无法让优质客户享受到更尊贵的待遇。


优化服务质量


坚守“顾客至上”的服务理念,找出自己油站的服务特点是什么,与竞争对手形成差异化,还要根据区域文化设立不同的服务内容,通过服务质量来满足甚至超越顾客期望。


做好客户调查


油站经营依存于顾客,想要赢得顾客,就必须明白顾客的期望。进行顾客满意度的调研,确定影响顾客满意度的关键因素,不仅体现了“顾客至上”的服务理念,更反映了加油站以人为本、对顾客尊重的理念。在加油过程中,选用顾客碎片化时间,对老客户进行拉家常,得知客户需求及满意度。
    

设立固定活动节日


对油站会员可以设立固定活动节日,构建顾客的消费记忆。设立属于自家的固定会员日或会员月、积分冲刺周等,可以有效稳定客流量。

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