老客户怎么维护?这样提高老客复购率,快速拉升油站销售额

发表日期:2022-09-01

加油站如何对老客户进行有效维护

图片

在加油站的客户关系管理中,老客户的维护与新客户的开发都十分重要。不过我们有时候往往盲目于扩大客户群体,去吸引新客户,而忽视了对老客户的维护,造成客户流失的现象。


不同的客户给加油站带来的价值是不同的,尤其是对加油站具有关键作用的老客户。业内常说“开发十个新客户,不如维护一个老客户”,高质量老客户的价值远远高于不稳定的新客户,所以维护好老客户至关重要。


1


老顾客的转介绍率对油站盈利的提升具有非常重要的作用,因为口碑的力量,往往会带来连锁反应与利润成倍的增加。所以油站一定要重视老客户服务与维护,提升老客户体验感的同时,自然而然就提升了老客户转介绍率。


如何对老客户进行维护?


1

通过数据分析,了解客户深层次需求


究竟如何了解客户需求?


油站可以通过钱客多惠油吧智慧油站系统,对自己油站的后台客户数据进行筛选整理,并进行多方面的对比分析,以此来了解客户的消费习惯。


比如客户的加油频次、加哪种油品、消费过几次、最近加油时间、是否有充值等。


2

3

4

这样深层次的了解老客户需求之后,我们可以对症下药,找到老客户的真正需求,通过营销手段,促进他们进站消费。



2

对于老客户设置针对性优惠


顾客追求的永远是客户自己的利益,包括老客户。设置针对于老客户的优惠,这点其实就是在利用人的占便宜心理,当用户发现,自己作为老客户,可以享受到别人享受不到的优惠时,就会有种占便宜心理,仿佛自己不使用这一优惠就亏了。


利用客户的这种心理,我们可以提高用户的转化率,所以在针对老客户发放优惠的时候,一定要注明是针对于老客户专享的优惠


5


具体的优惠活动没有固定的形式,发放折扣券、非油商品组合优惠、加油赠送、充值赠送、老客户专属礼包等都可以,看油站具体情况;想要提高老客户的参与性,邀请好友、关注有礼、加油抽奖、抢红包等都是不错的方式;对于会员来说,积分商城、会员日优惠、会员专属礼等也是很好的营销活动。


6


除此之外,会员等级优惠也是抓住老客户的一种方式。油掌柜智慧油站系统可以帮助油站建立会员成长体系,不同等级的会员,对应的是不同的会员优惠以及会员积分规则等。


会员等级越高,折扣越大,这一方面促进老客户进一步消费,另一方面也刺激新客户加入会员。 


7



3

打好油品与非油品组合拳


除了针对性的营销活动,油站还需防止客户被“挖角”。因此在竞争过程中必须向客户提供比竞争对手具有更多附加价值的产品,这样才能提高老客户满意度并提高老客户的黏性。


因此,不仅仅是客户表现出来的需求,加油站还要深入了解客户的潜在需求,针对需求提出解决方案,更好的满足客户。

8

8

例如,加油站在居民住宅区,那么日常生活用品、米面粮油是他们的“硬性需求”,如此油站的便利店里这些商品就必不可少。这一类非油商品可以结合油品做组合消费,比如油品消费到一定额度,可以赠送便利店商品券等。



又或者加油消费满指定额度后可以赠送一张精洗车券,或者商场折扣券、餐饮券等,这些与周边产业联合起来的异业合作让原本只是想加油的客户在不多交一分钱的情况下,享受了超出他们预想的免费增值服务,这样不仅增加了油站的价值与吸引力,还比竞争对手多出了附加价值服务,提高了油站的竞争力。




4

心系客户的情感价值服务


除了异业合作,以情感服务为基础点的优惠活动也是抓住老客户的重要方式。


给客户发送生日特殊优惠、节假日优惠、油价调整提醒等,这些看似刷新存在感的行为其实是让老客户觉得自己得到了足够的重视,增强了客户黏性,促进客户到站消费。


9

图片
图片


以往在加油站营销活动中,部分油站的营销活动主要是为了吸引新客户,忽视了老客户,使老客户大量流失。老客户的流失让油站销售额降低,因此,油站为保持销售额,则必须不断补充“新客户”,如此不断循环。


从表面看好像客户人数没有受到任何影响,而实际上为争取这些新客户所花费的宣传、促销等成本显然要比保持老客户昂贵得多,从油站投资回报的角度考虑是非常不经济的。

10


因此,对老客户的维护及提升服务非常必要。钱客多惠油吧智慧油站系统可以针对老客户配置不同的活动规则,匹配不同的营销方案,满足不同油站的营销目标。


11



相关文章推荐

cache
Processed in 0.007259 Second.