【干货】| 会员营销体系建设七步曲

发表日期:2022-09-26



第一步.设计会员体系





会员可分为普通,银卡,金卡会员等,每个会员等级,享受不一样的积分及折扣系数,注册权益也不一样。 

会员可按照消费的金额或积分进行自动升级或降级。

顾客可在店面登记成为会员,也以在微信平台注册会员,也可以别人推荐成会员,还可以领劵成为会员和扫码注册成会员等。

设定会员推荐奖励,员工开卡、充值业绩奖励。

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第二步.接入会员系统

“好风凭借力,送我上青云”,好的营销工具能让你事半功倍,选择一卡易会员营销系统,拥有最全的功能,简易的操作,可以帮你做些营销活动,如电子劵的分享,推荐人的功能等拉新的作用,还可以做的营销的策划,比如霸王餐的模式吸引会员消费充值,资金的回笼,也可以做的游戏什么活动等。

同时还能做好员工的激励,让员工更好的去推广。

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第三步.培训落地


让服务员熟练掌握会员权益,给顾客宣导加入会员的好处,如充值有送,加入有劵,消费可积分等,买单的时候可以用代金劵,加入会员有积分送可以抵现金用等。

把会员招募权益做成易拉宝,桌贴,店内吊牌,服务员手臂帖(胸贴、工牌)等物料,,能让顾客看到更详细的规则。

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第四步.制定目标和激励



制定每天、每周或每月的会员招募目标,储值充值金额目标,会员交易占比目标等,完成了给员工个人或团队奖金,激励员工发展新会员,激励顾客介绍新顾客的积极性。

让员工分享、让会员传播推荐,对于会员有好处,员工有好处,商家也有好处,实现多方共赢。

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第五步.制定年度营销规划

会员生命周期管理,高低频消费营销,高低客单价营销等

淡旺季营销,闲忙时段营销

节假日、店庆日、新店开业、新品上市营销

会员日、生日营销,特殊节日关怀

沉睡顾客唤醒,活跃顾客激励

利用一卡易会员系统里的强大检索功能、报表功能和营销功能,组合发力,时刻做好会员营销的工作。

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第六步.提升会员忠诚度

不断打造会员特权,强化会员权益

提升与高忠诚度会员的沟通和互动

给活跃忠诚会员仪式或奖励,排名,送礼,参与活动、旅游、DIY等

做好忠诚会员的关系和维护

做好服务口碑,让忠诚会员带动更多新顾客

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第七步.效果评估和复盘

会员增长情况的时间众向比,不同门店的横向比

储值充值金额的提升比例

会员消费占比的持续提升

忠诚会员的消费占比和变化情况

RFM报表,最近消费时间,消费频率,消费金额

电子券效果分析,投入产出比,拉动营业额占比

定期一季度、半年数据总结,复盘,提升

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