什么是会员制营销?会员制营销模式

发表日期:2017-07-24

什么是会员制营销?

会员制营销是企业以会员制形式发展顾客,并提供差别化的服务和精准化的营销,提高顾客忠诚度和回头率,增加企业长期利润。

会员制营销具体是指商户通过发放会员卡的形式,让持卡会员可以享受会员专属福利,从而快速拓展客源、绑定忠实客户。

在我们的日常生活中,会员制可以说无处不在:专卖店的贵宾卡、饭店的储值卡、汽车服务的计次卡、美发店的会员卡等,同时也包括各类车友俱乐部、业主俱乐部、旅游VIP俱乐部、高尔夫俱乐部、书店书友会等,还包括银行刷卡消费积分、超市消费积分等都属于会员制营销的范畴。

会员制营销的意义:

世界营销权威专家说:企业争取一个新客户的成本是保留一个老客户的7~10倍,留住5%的客户有可能会为企业带来100%的利润!

会员制营销的“20/80法则”:

20%的重要客户,创造企业80%的利润。

如何将80%的精力,聚焦在20%的重要客户上?


会员制营销模式:

一、留住客户

与客户建立长期稳定的关系,使他们转变为忠诚客户。企业发起的会员制所提供的特定产品或服务可以满足这些忠诚客户的长期需求。

二、吸引新的客户

首先,会员制利益本身的价值会吸引其他消费者加入会员制。

其次,对会员制满意的会员会口碑宣传或者推荐朋友参与,从而吸引新的客户加入。

三、建立强大的客户数据库

一个维护良好、可以持续记载最新信息的会员管理系统是企业最强有力的营销工具,利用软件可以发起各种营销活动。因为只有在客户成为会员时,他所提供的个人基本资料(如姓名、年龄、喜好等)以及购买行为(如喜爱的品牌、购买频率、购买数量)都可以通过会员软件查看。

四、数据营销分析

通过会员软件中多种客户消费分析资料正好可以支持企业的其他部门,使研发部、产品营销部等部门可以针对会员客户的具体情况,进行进一步的沟通,以获得更加宝贵的信息和意见。与会员的沟通能帮助企业找出现有产品存在的问题、需要被改进的领域以及他们对新产品的想法等,从而增加客户需要的产品,进而增加盈利。

五、加强与会员的互动

创造与会员沟通的机会,加强与会员间的接触。与借助广告或邮件等大众沟通方式相比,会员组织与会员之间的频繁接触可以形成更直接的、更个性化的沟通,这有助于会员对会员组织产生归属感。

采用会员制营销方案,不管采用的是积分制、俱乐部会员制,还是长期优惠的使用协议,其最终目的都是为了提升企业的效益和利润,增加市场分额,从而使企业得以持续发展。

相关文章推荐

cache
Processed in 0.008003 Second.