20%的重要客户，创造企业80%的利润。

如何将80%的精力，聚焦在20%的重要客户/会员上？

提升企业服务质量，构建会员服务体系

提到会员制营销，很容易就能想到是企业的服务，一个企业服务的好坏能够影响企业的长久发展。

举例一：

比如在餐馆就餐，到店后服务员即时引导客户就坐，带小孩的顾客，给他们提供小孩专用的餐椅，上茶水以及餐前小吃，让客户点餐、上菜，这基本上是所有餐厅的服务流程，也是绝大多顾客能够接受的服务。然而餐馆只需要做一点微小的改变，比如询问带小孩的顾客以及孕妇是否要准备白开水，推荐小孩/孕妇可以吃的菜品，看到客户的茶水快喝完了，及时更换等，这些对于服务员都能做的小事情，但能让客户觉得这家服务真不错，下次还来。

虽谈不上是创意，但如果能将这些人人都在做、或者不屑于做的项目做到极致，就形成了差异化营销，在同行中脱颖而出。把会员营销做到极致，其中一个秘诀就是做会员差异化营销。

5000元如何比1万元创造更多效益？

有人说，时代变了，大家都在玩微信营销，在“吸粉”——扩充会员数量。然后光吸粉不作为，就成了沉睡的会员。今天通过几个案例，和大家分享几个会员分众（分类精准营销）营销案例。

举例二：

比如说有1万个会员，你的对手有1万元，全部用在会员身上，那么平均每人获得1元；而你只有5000元，怎么跟对手竞争抢会员呢？这时，“二八法则”就有大用处：20%的顾客创造80%的效益。你要干的事就是把那20%的2000人找出来，把5000元用在他们身上，平均每人获得2.5元。于是，对手花了1万元抢走8000人获得20%的效益，你花了5000元抢走2000人，获得80%的效益，这就是按贡献分类的会员分众营销的精髓。

不花钱不给优惠，20%的会员能够创造80%的效益吗？

进行会员差异化营销，提升企业业绩

会员差异化营销，就是根据需要，将会员按不同方式分类，然后进行精准营销。会员可以按贡献、消费水平、购买数量、地域等分类。

举例三：

某药房，今年的日均来客数约为200人，去年正好也是200人，我们会说，这个店的市场认可度比较稳定。但今年的200人是去年那200人吗？当然不全是。经过一年的经营，也许经过挖掘，我们新增了日均40个来客数，同时，我们也流失了日均40人，于是得出一个公式：今年的200人=去年的200人﹣流失的40人﹢辛苦挖掘新增的40人。有一种权威的说法：吸引一个新顾客的成本是留住一个老顾客的成本的27倍。那我们就得想办法让以后的顾客不再流失或少流失一半，这样一来，我们的来客数就可以每天增加20人。可是已经流失的40人怎么办？亡羊补牢，为时未晚。

第一步、分析数据

调出会员软件中今年流失的会员，分析原因。

第二步、找出百分之20的优质会员

通过系统导出营收情况，筛选消费在前的优质会员，分析出那些流失掉的优质会员

第三步、积分抵现/新品通知

在一个月时间里给优质会员打电话，通知会员目前有多少积分，来店消费可以积分抵部分现金使用，以及最近店里上了一些新品，欢迎过来观看等。

第四步、用心接待回头客

用心服务客户，客户最终能够感受得到。

第五步、活动评估

通过打电话通知顾客来店活动，分析效果，即时改进方案。

通过以上案例，我们还能衍生出很多类似的方案，比如说近半年高频率消费的顾客，以及近半年沉睡的顾客进行差别营销，在维护好老会员的同时，再招募新会员，实现客满盈门。

想要更好的进行会员营销管理，拥有一套适用的会员管理系统是有必要的，通过系统实现会员管理、电子优惠券的发送、微信活动通知、会员消费数据分析等，更多详情请在线/来电咨询。