【统计分析】关于会员RFM分析报表的详解

发表日期:2018-05-17 编辑:多啦啦

1.关于RFM:

RFM 模型,是会员管理领域里的一种会员消费行为分析模型。其中,

R近度(Recency): 代表最近购买时间,指上次购买至现在的时间间隔;

F 频度(Frequency):代表购买频率,指的是某一期间内购买的次数;

M额度(Monetary) :代表总购买金额,指的是某一期间内购买商品的金额。

2.会员系统RFM报表分析:

a.报表位置: 开始--程序--统计分析--会员报表--会员RFM分析报表, 如图

a01.jpg

b.报表内容,如图

a02.jpg

可根据会员卡号、姓名、级别、登记店面和操作员、消费时间来查询,进行高级筛选

a03.jpg

c.相关数据说明

平均近度、平均频度、平均额度:表示总近度值、总频度值、总额度值分别除以当前表格中会员个数后,所得

近度差、频度差、额度差:表示单个会员的近度值、频度值、额度值分别减去平均近度、平均频度、平均额度的差,所得。箭头向上,表示高于平均值多少;箭头向下,表示低于平均值多少。

附:

R值越小,会员越有可能与商家达成新的交易;

F值越大,会员越有可能与商家达成新的交易;

M值越大,会员越有可能与商家达成新的交易。

红色字体表示低于平均值(有待拉动销售);

绿色字体表示高于平均值(优质会员需要长期维护).

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